Política de cambios y devoluciones
Plazo y procedimiento
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o una devolución. Para iniciar el proceso, escribe a swaydrop@gmail.com e incluye:
- El motivo del cambio o la devolución.
- Una descripción del artículo que deseas cambiar o devolver.
- La solución que prefieres: cambio o reembolso.
- Tu nombre completo, el correo electrónico utilizado en el pedido o el número de pedido.
Nota: te indicaremos el procedimiento adecuado según tu país. Cuando recibamos tu correo, te enviaremos las instrucciones detalladas.
Importante
- Los gastos de envío de cambios y devoluciones corren a cargo del cliente.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Swaydrop no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
Consideraciones adicionales
- Añadir artículos a un cambio: si quieres incluir nuevas piezas en el mismo envío, indícalo en tu correo. Te explicaremos cómo completar el pago e incluirlas en el paquete.
- Dirección de entrega: los nuevos artículos se enviarán a la misma dirección que el pedido original.
- Reembolsos: en caso de devolución, se reembolsará únicamente el valor del producto. Los gastos de envío no son reembolsables.
- Excepciones: no se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados o usados.
- Pedidos con descuento o promoción: el reembolso se calculará sobre el importe pagado después de aplicar el descuento.
Responsabilidad del cliente
- Solicitudes adicionales: si ya has realizado un cambio o una devolución del mismo pedido y quieres iniciar otro, los gastos de envío y gestión correrán a tu cargo.
- Solicitudes fuera de plazo: no se aceptarán cambios ni devoluciones solicitados más de 30 días después de recibir el pedido.
Artículos dañados o defectuosos al recibirlos
Si el artículo llega dañado o presenta algún defecto, avísanos en un plazo de 2 días desde la recepción del paquete.
Escribe a swaydrop@gmail.com e incluye:
- Una descripción del problema.
- Fotos o un vídeo donde se vea claramente el defecto.
- Tu nombre completo o número de pedido.
Garantía
- Producción artesanal: todas nuestras joyas se elaboran a mano en nuestro taller de Alicante.
- Periodo de garantía: ofrecemos una garantía de tres años desde la fecha de entrega, que cubre exclusivamente defectos de fabricación.
- Cómo presentar una reclamación: si la joya se rompe o presenta un defecto durante el periodo de garantía, consérvala y envíanos una foto donde se vea claramente el problema. Tras evaluar el caso, te ofreceremos una solución adecuada.
Para presentar una reclamación, escribe a swaydrop@gmail.com e incluye:
- Una descripción del problema.
- Una foto o un vídeo del defecto.
- Tu nombre completo o número de pedido.
Exclusiones:
La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, el desgaste normal ni los arañazos derivados del uso habitual.