Política de cambios y devoluciones
Plazo y modo de proceder:
Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución. Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a swaydrop@gmail.com con la siguiente información:
- Motivo del cambio o devolución.
- Descripción del artículo que desea cambiar o devolver.
- Solución preferida (cambio o devolución).
- Datos personales: nombre completo y el email utilizado para realizar el pedido, o bien el número de pedido .
- Nota: Dependiendo de su país, seguiremos el procedimiento apropiado.
- Una vez que recibamos su correo electrónico, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Importante:
- Los gastos de envío para devoluciones o cambios corren a cargo del cliente.
- Los clientes son responsables del envío de todas las devoluciones y cambios. Para su seguridad, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Tenga en cuenta que Swaydrop no se responsabiliza de los artículos perdidos o dañados durante el transporte .
Consideraciones adicionales:
- Añadir artículos a un cambio: Si deseas incluir nuevas piezas de joyería en el mismo envío, indícalo en tu correo electrónico. Te explicaremos cómo completar el pago e incluir los nuevos artículos en el paquete.
- Dirección de entrega: Los nuevos artículos se enviarán a la misma dirección que el pedido original.
- Reembolsos: En caso de devolución, solo reembolsaremos el valor del producto. Los gastos de envío no son reembolsables .
- Excepciones: No se aceptan devoluciones ni cambios de artículos personalizados o usados .
- Pedidos con descuento o promoción: si su pedido se realizó utilizando un descuento o promoción, el reembolso se ajustará en consecuencia en función del valor descontado.
Responsabilidad del cliente:
- Solicitudes adicionales de cambio o devolución: Si ya has realizado un cambio o devolución de un pedido y deseas iniciar otro, los gastos de envío y manipulación correrán a tu cargo.
- Solicitudes posteriores al plazo de 30 días: No se aceptarán cambios ni devoluciones solicitadas después de 30 días de recibir el pedido.
Artículos dañados o defectuosos en el momento de la entrega:
Si su artículo llega dañado o con algún defecto, notifíquenoslo dentro de los 2 días posteriores a la recepción del paquete.
Para reportarlo, envíe un correo electrónico a swaydrop@gmail.com incluyendo:
- Descripción del problema.
- Fotos o vídeo que muestren claramente el defecto.
- Su nombre completo o número de pedido.
GARANTÍA
- Producción artesanal: Todas nuestras joyas están hechas a mano en nuestro taller de Alicante .
- Periodo de garantía: Ofrecemos una garantía de tres años a partir de la fecha de entrega, cubriendo únicamente defectos de fabricación .
- Cómo presentar una reclamación: Si su joya se rompe o presenta un defecto durante el periodo de garantía, póngase en contacto con nosotros. Deberá conservar la pieza defectuosa y enviarnos una foto que muestre claramente el problema. Tras evaluar el caso, le ofreceremos una solución adecuada.
Para presentar un reclamo, envíenos un correo electrónico a swaydrop@gmail.com con:
- Descripción del problema.
- Foto o vídeo del defecto.
- Su nombre completo o número de pedido.
Exclusiones:
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal o rayones resultantes del uso regular.